Na Galp, acreditamos que juntos podemos fazer a diferença na sociedade ao contribuir para o futuro de uma energia mais sustentável. A mudança começa com as nossas pessoas, onde a agilidade, melhoria contínua, o alinhamento interno e o foco no cliente são os valores que regem a nossa organização onde todos, sem exceção, podem alcançar o seu máximo potencial. Contamos com a tua energia ⚡

 

Estágio Profissional | CRM

Missão

Acompanhar os serviços prestados no âmbito dos processos da Equipa Enterprise&Technical Services, nomeadamente as atividades que integram o Centro de relacionamento com Clientes em regime de outsourcing, tendo por base uma gestão orientada para os resultados e para a obtenção de um serviço de excelência alinhado com a estratégia da Galp de Customer Centric - Proximidade com os nossos Clientes e o foco na sua satisfação.

Responsabilidades

• Acompanhar as atividades desenvolvidas pela Equipa sob a sua responsabilidade, no sentido de promover a maximização da relação com o Cliente;

• Garantir o cumprimento dos procedimentos, contribuir ativamente para a implementação de novos procedimentos, sempre que necessário;
• Acompanhar/ monitorizar os SLAS da Equipa e desenvolver estratégias para alcançar melhores resultados;
• Analisar resultados de Operação, e relatórios de gestão operacional;
• Acompanhar a execução das ações a implementar no Centro de Relacionamento com Clientes;
• Identificar e propor ações de motivação e incentivos para a operação;
• Elaborar recomendações de alteração de processos, métodos de trabalho para melhoria e desenvolvimento das práticas de atendimento e de relacionamento com o Cliente;

    Qualificações

• Licenciatura (Preferencial)
• Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador (Ferramentas do MS Office, em especial Excel);
• Fluência em Inglês e Espanhol valorizado;
• Elevada capacidade de organização, controlo de prazos e cumprimento de tarefas diversificadas;
• Boa capacidade analítica e sentido crítico;
• Boa capacidade de comunicação escrita e verbal;
• Dinamismo e proatividade;
• Capacidade de análise e de síntese.

Diversidade, Equidade e Inclusão (DEI)
Na Galp, temos a ambição de ser a empresa mais centrada nas pessoas e, por isso, reconhecemos a nossa responsabilidade em promover a Diversidade, Equidade e Inclusão (DEI) no nosso dia a dia, em todos os nossos processos. Acreditamos que todas pessoas devem ser celebradas e valorizadas pelo que são - não só pelo seu potencial, mas também pelas suas características distintivas.